Política de Devoluções e Reembolsos

1. Prazo Legal de Devolução

Na Lenhas do Casta, respeitamos integralmente o direito do consumidor de desistir da compra ou solicitar a devolução da mercadoria no prazo de 14 dias de calendário (podendo estender-se até 30 dias em campanhas específicas).

Conforme exigido pelas normas europeias e de comércio eletrónico, este prazo tem início no momento em que o cliente (ou um representante na morada indicada) recebe fisicamente a palete ou encomenda comprovada através da assinatura da guia do motorista.

2. Condições da Mercadoria para Devolução

Dado que comercializamos combustíveis naturais e equipamentos pesados de aquecimento, a devolução só é aceite se os produtos cumprirem os seguintes critérios de conservação:

• Paletes de lenha e briquetes: Devem regressar cintadas, com a cobertura plástica impermeável de proteção fechada e sem vestígios de terem sido molhadas, queimadas ou armazenadas em local húmido.
• Sacos de pellets: Todos os sacos de 15 kg da palete devem estar selados de fábrica, sem perfurações e sem sinais de humidade.
• Salamandras e aquecedores a gás: Devem ser devolvidos sem qualquer sinal de acendimento, uso ou instalação em condutas de fumos, devidamente acondicionados na caixa de cartão original com todos os manuais e acessórios.

3. Custos de Devolução e Recolha (Quem Paga?)

A responsabilidade pelos custos de transporte associados à devolução rege-se pelas seguintes regras transparentes e sem ambiguidades:

• Devolução por produto com defeito, danificado no transporte ou não conforme:
  A Lenhas do Casta assume 100% dos custos de transporte e recolha. O cliente não tem qualquer encargo e terá direito à substituição imediata ou ao reembolso integral do valor pago.
• Devolução por desistência, mudança de opinião ou erro na encomenda pelo cliente:
  Os custos diretos de transporte rodoviário para a recolha e retorno da palete pesada ao nosso armazém em Fafe ficam a cargo do cliente. O valor ser-lhe-á apresentado e aprovado previamente com base no peso da carga e na localização geográfica.
• Taxa de reposição de stock: Não cobramos qualquer taxa de reposição (*restocking fee* de 0 €).

4. Procedimento de Devolução Passo a Passo

1. Comunicação de devolução: Contacte o nosso serviço de apoio no prazo legal através do email contacto@lenhasdocasta.com ou pelo telefone +351 965 892 136, indicando o número de encomenda e o motivo.
2. Agendamento da recolha: A nossa equipa logística organiza com a transportadora parceira o dia para recolha da palete com viatura pesada de plataforma elevatória no rés-do-chão da sua morada.
3. Inspeção no armazém: Assim que a mercadoria é descarregada nas nossas instalações em Fafe, os técnicos verificam a conformidade das embalagens.
4. Emissão do reembolso: Confirmada a regularidade, o reembolso é acionado de imediato.

5. Morada Física Oficial para Envio ou Recolha de Devoluções

Todas as devoluções de mercadoria devem ser encaminhadas para a sede oficial da empresa:

6. Prazos e Meios de Reembolso

Após a receção e validação do estado dos bens no armazém, o reembolso total será efetuado num prazo máximo de 7 a 14 dias úteis.

O montante é restituído utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou na transação original:

• Multibanco ou Transferência Bancária: Devolução para o IBAN indicado pelo cliente.
• MB WAY: Estorno direto para o número de telemóvel associado ao pagamento.
• Cartão de Crédito / Débito: Reversão automática na conta do cartão utilizado.

7. Mercadoria Danificada no Momento da Descarga

No ato de receção da carga, recomendamos a conferência exterior da palete. Se notar embalagens rasgadas, danos estruturais ou humidade no produto:

• Anote a incidência na guia de transporte que o motorista lhe apresentar (ex.: "Embalagem danificada" ou "Mercadoria com sinais de humidade").
• Tire fotografias aos danos e envie-as no prazo de 48 horas para contacto@lenhasdocasta.com para agilizarmos a substituição imediata sem custos.