Política de Envios e Entregas

1. Origem das Mercadorias e Armazém de Expedição

Todas as encomendas de biomassa, lenha, pellets e salamandras são preparadas e expedidas diretamente a partir das instalações centrais da sociedade titular A.COSTA & COSTA LDA (Lenhas do Casta), situadas em:

2. Prazos de Processamento e de Trânsito

O prazo global entre a realização da encomenda e a entrega física na sua morada divide-se em duas etapas transparentes:

• Tempo de Processamento (1 a 2 dias úteis): Verificação do pagamento, cintagem e embalamento impermeável da palete em armazém (de segunda a sexta-feira). Encomendas efetuadas até às 14h00 iniciam o processamento no próprio dia útil.
• Tempo de Trânsito Rodoviário (2 a 3 dias úteis): Recolha e transporte assegurado por operadores rodoviários especializados em carga pesada até à morada de destino.
• Prazo Total Estimado: A entrega é concretizada num prazo normal de 3 a 5 dias úteis em todo o território de Portugal Continental.

3. Meios de Transporte e Descarga no Destino

Tratando-se de paletes com peso compreendido entre 500 kg e mais de 1.000 kg, a entrega requer equipamento técnico específico que disponibilizamos em todas as expedições:

• O transporte é efetuado por camião equipado com plataforma elevatória hidráulica traseira.
• O motorista utiliza um porta-paletes manual ou elétrico para descer a carga até ao solo com total estabilidade.
• A palete é depositada no solo à entrada da propriedade, pátio ou garagem acessível (o piso deve ser plano, pavimentado e rígido para permitir o rolamento das rodas do porta-paletes).

4. Agendamento Telefónico Prévio

Para assegurar que está presente no momento da receção, a transportadora realiza um contacto telefónico prévio (para o número fornecido no checkout) 24 horas antes ou na manhã da entrega para coordenar a janela horária de chegada.

5. Custos de Envio

Para o território de Portugal Continental, a Lenhas do Casta oferece Envio Gratuito em todas as encomendas de paletes completas, sem taxas ocultas de combustível ou custos adicionais na finalização da compra.

Para entregas nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, o transporte marítimo é sob consulta prévia de orçamento logístico.

6. Receção da Mercadoria e Incidências de Transporte

No ato de receção da encomenda, o cliente deve inspecionar visualmente o estado da película de proteção e da palete antes de assinar a guia do motorista:

• Se verificar sacos rasgados, madeira molhada ou quebras resultantes de movimentação no camião, anote a reserva por escrito na guia de transporte (ex.: "Palete com embalagem aberta/danificada").
• Comunique-nos a situação no prazo máximo de 48 horas através do email contacto@lenhasdocasta.com com fotografias dos danos para procedermos à substituição ou indemnização sem qualquer custo para si.